Qualitätskriterien für das Handwerk
(in ungeordneter Reihenfolge)

die Geschichte der Heizungstechnik

Abkürzungen im SHK-Handwerk

Bosy-online-ABC

Tell-A-Friend

Angemessene Erreichbarkeit durch den Kunden während der Geschäftszeit (z.B. 7 bis 17 Uhr ). Wenn der Betrieb längere Zeit (z.B. Urlaub) nicht erreichbar ist, muss eine Vertretung genannt werden oder eine Anrufweiterschaltung ist einzurichten flexible Arbeitszeiten einrichten, damit der Kunde z.B. bei einer Wartung keinen Urlaubstag nehmen muss Kundenfreundliches Verhalten am Telefon und vor Ort Rückruf in angemessener Zeit Angebote in angemessener Zeit erstellen und möglichst persönlich vorbeibringen Zeitnahes Beantworten von schriftlichen Anfragen (entweder telefonisch oder auch schriftlich) Tägliche Durchschau der E-Mailbox und sofortige Beantwortung bzw. Bestätigung dieser E-Mails Führen eines Terminplanes, Telefonprotokolls, Bautagebuches (soweit möglich mit Kd-Unterschrift >Arbeitszettel), Postausgangsverzeichnisses, Angebot- und Auftragsbuches, Mängel- oder Pannenbuches Wissen, was man kann und selbstkritisch hinterfragen, ob der Betrieb/die Mitarbeiter die Leistung auch erbringen kann/können Zeitgerechte Bekanntgabe des Arbeitsbeginns Einhaltung der angekündigten Termine Ehrlichkeit, werden z.B. Pausen bezahlt???? Wenn nicht, dann auch nicht berechnen Die passenden Werkzeuge und Teile dabei haben (wie oft habe ich schon erlebt, dass, obwohl mit dem Meister vorbesprochen, die einzubauenden Teile nicht dabei waren oder das passende Werkzeug fehlte). Wer z.B. einen Speicher reinigen soll, benötigt wohl einen Schlauch, um das Wasser abzulassen, oder? Funktionsfähige Arbeitsmittel und Werkzeuge sind entsprechend dem Stand der Technik und anfallender Arbeit dem Mitarbeiter zur Verfügung zu stellen Eine standesgemäße Berufsbekleidung (manche Firmen haben eigene Vorstellungen über die Präsentation) Sauberkeit (Kleidung, Werkzeug) Beschriftung des Betriebsfahrzeuges z.B. mit Qualitätsgütezeichen Trennung Werkzeug/Material für Arbeiten an Trinkwasserinstallationen (Hygiene) und für andere Bereiche Einhaltung von Hygienestandards für Lagerung von Material für Trinkwasserinstallationen Reklamationen werden Ernst genommen und Mängelbeseitigungen erfolgen zeitnah (die Firma unterwirft sich bei Streitigkeiten dem Schiedsspruch der HWK oder der Innung) Gute Vor- und Nachbereitung des Auftrags. Bei Besprechungen Notizen machen, Pläne nachfragen und zeitnah wieder zurückgeben usw. Müll entsorgen und Arbeitsstelle sauber hinterlassen Entsorgungsnachweise erbringen, evtl. Ertrag der Schrottentsorgung verrechnen Mindestens einmal jährlicher Besuch eines berufsspezifischen Weiterbildungskurses durch den Meister oder der Mitarbeiter mit Belegurkunde Bei Seminarangeboten an Betriebsinhaber für Mitarbeiter sind diese auf Kosten des Betriebes zu diesen Veranstaltungen mindestens einmal jährlich zu entsenden Kenntnisse und Hinweise über sparsame Energie- und Wasserverwendung transparente Preisgestaltung und Ermöglichung des Preisvergleiches interne Kundenbefragung Bedienungsanleitungen und andere für den Kunden wichtige Papiere sammeln und am Ende der Arbeiten überreichen Angebots-/Auftragsverfolgung Nachbereitung, nachfragen , ob alles in Ordnung ist besteht ein 24-Stunden-7-TageNotdienst Arbeitsschutz beachten tarifliche Entlohnung der Mitarbeiter fördern die Zufriedenheit und die Arbeitsqualität

Grundsatzerklärung zur Qualitätskennzeichnung

Das wichtigste Ziel des Betriebes ist es, alle Arbeiten mit hoher Qualität zur Zufriedenheit der Kunden auszuführen. Alle anderen Aspekte der Unternehmenstätigkeit werden diesem Ziel untergeordnet.

Die Sicherung der Qualität gehört zur Aufgabe eines jeden Mitarbeiters. Dazu wird ein Arbeitsumfeld geschaffen, das die Mitarbeiter anspornt, die Arbeit kontinuierlich zu verbessern.

Der Meister oder Geschäftsführer ist für die Umsetzung der Qualitätsarbeit verantwortlich. Er überwacht die Wirksamkeit durch interne und externe Kontrollen. Er hat die Pflicht, mangelhafte Arbeit zu verhindern.

Eine übersichtliche und aussagekräftige Internetpräsentation ist heute eine der Grundlagen eines guten Handwerksbetriebes. Wichtig ist hierbei, dass dort keine Herstellerwerbung stattfindet, sondern die Firma in allen Bereichen dargestellt wird. Besonders wichtig sind Referenzen, die nachvollziehbar sind und zwar in Wort und Bild. Auch sollten die Seiten aktuell sein und gepflegt werden.

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Zielführende Vorschläge sind immer noch sehr dürftig.